Jamie Flinchbaugh - számos népszerű Lean könyv írója, az amerikai Lean közösség meghatározó alakja - mai cikkében ír egy hétköznapi példájáról, ahol ....
http://jamieflinchbaugh.com/2011/08/seeing-the-potential-for-failure/
... repülési élményéről és a légi kísérők kiszolgálásról ír. Pontosabban a tálaló tálca kialakításáról.
Reggelire ezt kapta:
Nagyon szépen megtervezett, tetszetős tálalás, remek "enteriőr" és még finom is volt, viszont egy hiba volt benne, amit Jamie már az elején észrevett: a nagy barna tálca kialakítása, ami a képen is jól látható.
Nem a szokásos klasszikus, "széles peremű", hanem már ez is dizájnolt, mutatós darab. Itt van a kulcspont: keskeny perem.
Történt ugyanis, amikor a mellette ülő utastól elvették a tálcát, a kés épp Jamie ölébe csúszott, pontosabban laptopjára (szerencsére nem az arcába). Az utas kísérő természetesen sűrű elnézést kért, de nem az ő hibája volt, hanem azé, aki ezt így megtervezte, elfogadta, bevezette.
Bejegyzésében az FMEA, a hibamód és hatás elemzés fontosságára hívja fel a figyelmet. Ez a szemlélet nem csak az autóipar sajátossága. Bárhol és bármikor lehet alkalmazni.
- Termék tervezés
- Szolgáltatás tervezés
- Folyamat tervezés
- Valós körülmények között történő tesztelés
-...
Az én történetem, hasonló, épp Japánba mentem, légiutas kísérő, kocsi, kávé és tea kör ... kevés hely, rossz mozdulat, ÉS a forró teás kancsó épp az ölembe borult! Hozzáteszem, arra ébredtem fel, hogy valami forróság önti el a ... ! :-(
