A menedzserek számtalan problémamegoldó tréningen vesznek részt. Azonban a problémamegoldás terén vállalt saját szerepükkel kapcsolatban egyetlen tapasztalatot sem szereznek. A szerepük nem kizárólag a problémamegoldásra irányul. A dologban viszont az a trükk, hogy valószínűleg a problémák megoldása révén érdemelték ki az előléptetést, mely révén menedzserré váltak.
Ez a menedzsment-lánc folytonos eleme. Ami az egyik pozícióban sikeresnek bizonyul, azt egy másik pozíció esetén gyakran másképp ítélik meg. Nem faraghatunk egy élmunkásból felettest anélkül, hogy megváltoztatnánk a szerepkörét és ahhoz kapcsolódó készségeit. Nos, akkor mi történik a menedzserekkel, amikor előléptetik őket? Hogyan tudják elkötelezni magukat a szervezet problémáinak? Sokan átélik azt, amit én a 25 probléma problémájának hívok.
Ha öt embernek vagy közvetlen felettese, és mindegyiknek van 5 problémája, amin épp dolgozik, akkor neked hány problémád van? Ha fel sem merül benned, hogy becsapós a kérdés, akkor biztosan azt válaszolod, hogy 25. De ez 
nem jó válasz. A csapatodnak van 25 problémája. Viszont ezek NEM te problémáid. Ezek a csapatod problémái. Ha úgy tekintesz rájuk, mint a sajátjaid, akkor csupa rossz döntéseket fogsz hozni.
Felvázolom a helyzetet: A csapatod 25 problémával küzd. Mivel nem tudod mindet megoldani, eldöntöd, hogy a 25 közül melyek a legégetőbbek. Aztán a figyelmedet a kiválasztott problémákra összpontosítod, azokkal az emberekkel együtt, akik már eleve ezzel foglalkoznak. Ezt ők jónéven veszik, mert úgy érzik, kiemelt figyelmet kapnak tőled
